Rutare către echipa potrivită
Sună un singur număr, mai multe în ordine sau mai multe simultan. Dacă apelul nu se conectează, continuă cu un mesaj ori o căsuță vocală.
Telefonie în cloud, simplificată
Fiecare apel ajunge unde trebuie.
Întâmpină clienții, conectează-i cu echipa potrivită și păstrează mesajele când nu poți răspunde. Meniuri telefonice, apeluri și campanii, într-un singur loc.
Configurare ghidată · Numere și fluxuri în același cont
01
Mesaj de întâmpinare
Bun venit la Atelier!
Program de lucru
Luni–Vineri · 09:00–18:00
În afara programului → Mesaj vocal
Meniuri telefoniceProgram și sărbătoriMesaje vocaleCampanii voce și SMS
De la primul mesaj la primul apel
Telefonia ta, în câțiva pași.
Pornești de la un șablon sau un flux existent. Alegi cum întâmpini apelanții și unde ajunge fiecare conversație.
- 01
Configurează întâmpinarea
Alege limbile, mesajele, programul și departamentele într-un proces ghidat. Transformă textul în mesaje vorbite.
- 02
Construiește traseul apelului
Leagă meniuri, întrebări și destinații. Stabilește ce se întâmplă pentru fiecare alegere și când nimeni nu răspunde.
- 03
Alege numărul și activează
Caută numere disponibile după țară sau format, verifică starea activării și conectează serviciul cu numărul ales.
O recepție care știe încotro
Tu alegi traseul. Apelantul găsește răspunsul.
Un meniu clar pentru clienți și reguli adaptate modului în care lucrează echipa ta.
Program, zile libere și fus orar
Separă apelurile din timpul programului de cele primite după închidere. Refolosește orarele în fluxuri și adaugă excepții pentru sărbători.
Mesaje în limba apelantului
Oferă meniuri în română, engleză, franceză și germană. Modifică anunțurile din text, fără să înregistrezi manual fiecare mesaj.
Același număr. Două trasee.Exemplu ilustrativ
Apel primit
În timpul programului
Echipa ta
Transfer către departamentul ales
În afara programului
Mesaj vocal
Mesaj de închidere și înregistrare
Regulile sunt ale tale: program săptămânal, sărbători și destinații alternative.
Conversația poate continua
Nu poți răspunde? Păstrează mesajul.
Oferă apelanților o cale de a lăsa informațiile de care ai nevoie. Revii la înregistrare și transcriere din istoricul apelurilor.
- Mesaje vocale când echipa nu este disponibilă
- Înregistrări și transcrieri în istoricul apelurilor
- Notificări prin email către căsuța aleasă sau utilizatorii contului
Înregistrarea și transcrierea sunt etape separate. Disponibilitatea lor se vede în aplicație.
Și când tu începi conversația
Ajungi la oameni prin voce sau SMS.
Organizează destinatarii, alege mesajul și urmărește rezultatele. Fiecare campanie are propriul istoric.
Campanii de apeluri
Folosește un flux telefonic și liste de destinatari. Cei care răspund pot asculta mesaje și interacționa cu meniurile.
- Intervale de început și sfârșit
- Progres și rezultate pentru fiecare rulare
- Oprirea unei campanii în desfășurare
Campanii SMS
Compune un mesaj pentru o listă de destinatari. Platforma selectează numerele compatibile cu SMS și urmărește trimiterea.
- Liste de destinatari organizate
- Starea campaniei într-un singur loc
- Încercări reușite și nereușite
Pornește de la contactele tale
Liste pregătite pentru următoarea conversație.
Păstrează nume și numere, organizează contacte în liste și importă informații din Google Sheets. Folosește listele pentru campanii de voce și SMS.
Mai mult decât un meniu telefonic
O imagine clară asupra telefoniei tale.
Servicii, activitate și administrare, în același spațiu de lucru.
Istoric și rapoarte
Caută după număr sau dată. Vezi traseul apelantului, răspunsurile de la tastatură și volumele de apeluri pe perioade sau ore.
Conexiuni cu alte servicii
Trimite numărul apelantului sau răspunsurile colectate către un serviciu extern. Folosește informațiile întoarse pentru următorul pas al apelului.
Conferințe telefonice
Adaugă o destinație de conferință în flux. Întâmpină participanții cu un mesaj și configurează un PIN pentru acces.
Conturi și abonamente
Gestionează mai multe servicii, schimbă contul și actualizează profilul. Consultă abonamentele lunare sau anuale și metoda de plată; administratorii pot gestiona resurse și oferi asistență.
Înainte să începi
Câteva răspunsuri utile.
Ai o întrebare despre scenariul afacerii tale? Scrie-ne.
contact@ivr.roCe este un IVR?
Un IVR este un sistem de răspuns vocal interactiv: o recepție telefonică automată care întâmpină apelanții și îi ghidează prin opțiuni selectate de la tastatura telefonului. IVR Cloud îți permite să configurezi aceste mesaje, meniuri și destinații.
Pot avea reguli diferite după închiderea programului?
Da. Configurezi zilele și orele de lucru, fusul orar și sărbătorile. În timpul programului poți transfera apelurile către echipă; în afara lui, poți reda un mesaj și invita apelantul să lase un mesaj vocal.
Cum ajung apelurile la echipa mea?
Un transfer poate suna un număr, mai multe numere în ordine sau mai multe simultan. Configurezi și ce urmează când nu poate fi conectat apelul: un alt mesaj, un alt traseu sau căsuța vocală.
Pot folosi mai multe limbi?
Da. Poți construi experiențe în română, engleză, franceză și germană și oferi un meniu de alegere a limbii. Mesajele scrise pot fi transformate în anunțuri vorbite.
Ce pot vedea în istoricul unui apel?
Poți căuta după numărul apelantului și dată sau oră, apoi consulta pașii urmați, opțiunile introduse și mesajele vocale ori transcrierile disponibile. Rapoartele arată volumele de apeluri în intervalul ales.
Pot gestiona mai multe servicii telefonice?
Da. Un cont poate organiza mai multe servicii, contacte, campanii și abonamente. Utilizatorii cu acces la mai multe conturi pot schimba contul din aplicație.
Următorul apel, un traseu mai clar
Configurează telefonia pentru felul în care lucrezi.
Începe cu mesajul de întâmpinare. Construiește apoi experiența potrivită pentru clienții și echipa ta.